Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site PetitHeros pour l'achat de livres personnalisés.

2. Produits

Nous proposons deux formats de livres personnalisés:

• Version Électronique (PDF): 14,99€ TTC - Format PDF haute qualité, 32 pages couleur, téléchargement immédiat
• Livre Relié Premium: 49,99€ TTC - Couverture rigide, 32 pages couleur, papier premium, version PDF incluse, livraison gratuite en France métropolitaine

Chaque livre est unique et créé sur commande selon les informations et photos fournies.

3. Commande

Pour passer commande:

1. Choisissez un livre et créez votre aperçu personnalisé gratuit
2. Vérifiez l'aperçu et sélectionnez votre format
3. Complétez vos informations de livraison
4. Effectuez le paiement sécurisé via Stripe
5. Recevez une confirmation par email

La commande est confirmée après réception du paiement.

4. Prix et Paiement

Les prix sont indiqués en euros TTC. Le paiement s'effectue par carte bancaire via notre plateforme sécurisée Stripe. Les moyens de paiement acceptés sont:

• Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay
• Google Pay

5. Livraison

Délais de livraison:

• France et Europe: 8-12 jours ouvrés
• États-Unis: 10-14 jours ouvrés
• Royaume-Uni: 8-12 jours ouvrés
• International: 12-16 jours ouvrés

Les livres sont imprimés localement pour réduire les délais. Un email de suivi vous sera envoyé dès l'expédition.

6. Droit de Rétractation

Important: Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Chaque livre étant créé sur mesure selon vos informations et photos, vous ne pouvez pas exercer le droit de rétractation de 14 jours.

Annulation: Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant le paiement en nous contactant à commandes@petitsheros.com. Après ce délai, la production commence et l'annulation n'est plus possible.

7. Garanties et Remboursements

Nous garantissons:

• Un remboursement complet si le livre arrive endommagé (photo requise)
• Un remplacement gratuit en cas d'erreur de notre part
• Une qualité d'impression professionnelle

Pour toute réclamation, contactez-nous sous 7 jours après réception à: sav@petitsheros.com

8. Service Client

Notre équipe est à votre disposition:
Email: contact@petitsheros.com
Délai de réponse: 24-48 heures (jours ouvrés)
FAQ: Consultez notre page d'aide pour les questions fréquentes

9. Litiges

En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en priorité pour trouver une solution amiable.

Conformément à la réglementation, vous pouvez également recourir à la médiation de la consommation.